вопрос-ответ
После оформления заказа трек-номер автоматически присваивается службой доставки СДЭК.
Вы можете найти его:
- в уведомлении, отправленном на вашу электронную почту;
- в SMS или сообщении на номер телефона, указанный при оформлении заказа;
- по номеру телефона в системе СДЭК, если заказ уже зарегистрирован;
- в личном кабинете покупателя (регистрация происходит автоматически после совершение заказа)
Вы можете найти его:
- в уведомлении, отправленном на вашу электронную почту;
- в SMS или сообщении на номер телефона, указанный при оформлении заказа;
- по номеру телефона в системе СДЭК, если заказ уже зарегистрирован;
- в личном кабинете покупателя (регистрация происходит автоматически после совершение заказа)
Отследить заказ можно по трек-номеру на сайте СДЭК или в личном кабинете покупателя, путем нажатия на кнопку "отследить" у нужного заказа.
Также вы будете получать уведомления на электронную почту:
- когда заказ будет создан;
- когда мы передадим его в службу доставки;
- когда заказ поступит в пункт выдачи или будет передан курьеру;
- когда заказ будет готов к получению.
Также вы будете получать уведомления на электронную почту:
- когда заказ будет создан;
- когда мы передадим его в службу доставки;
- когда заказ поступит в пункт выдачи или будет передан курьеру;
- когда заказ будет готов к получению.
Доставка осуществляется через СДЭК.
В большинстве случаев заказ доставляется в выбранный вами пункт выдачи СДЭК. Если в вашем регионе пункты выдачи недоступны, автоматически оформляется курьерская доставка по указанному адресу.
Всю информацию о способе доставки и движении заказа можно отслеживать по трек-номеру.
В большинстве случаев заказ доставляется в выбранный вами пункт выдачи СДЭК. Если в вашем регионе пункты выдачи недоступны, автоматически оформляется курьерская доставка по указанному адресу.
Всю информацию о способе доставки и движении заказа можно отслеживать по трек-номеру.
Если вы хотите изменить размер, свяжитесь с нами как можно раньше, до момента отправки заказа.
Так как мы работаем по системе предзаказа, изменить размер возможно, пока заказ еще не передан в производство или службу доставки.
Так как мы работаем по системе предзаказа, изменить размер возможно, пока заказ еще не передан в производство или службу доставки.
Для оформления возврата обратитесь в службу поддержки с пометкой «Хочу оформить возврат».
В сообщении укажите:
1) номер телефона, на который оформлен заказ;
2) трек-номер заказа;
3) приложите чек об оплате.
После подтверждения интернет-магазином возврат принимается в обработку. Возврат денежных средств осуществляется в течение 30 дней с момента подтверждения.
В сообщении укажите:
1) номер телефона, на который оформлен заказ;
2) трек-номер заказа;
3) приложите чек об оплате.
После подтверждения интернет-магазином возврат принимается в обработку. Возврат денежных средств осуществляется в течение 30 дней с момента подтверждения.
Если в посылке отсутствует часть заказа, обратитесь в службу поддержки через сайт, электронную почту или Telegram.
Укажите:
1) номер телефона;
2) трек-номер заказа;
3) приложите чек об оплате;
4) перечислите, какого товара не хватает.
Мы проверим информацию и свяжемся с вами для решения вопроса.
Укажите:
1) номер телефона;
2) трек-номер заказа;
3) приложите чек об оплате;
4) перечислите, какого товара не хватает.
Мы проверим информацию и свяжемся с вами для решения вопроса.
Если вы получили не тот товар, обратитесь в службу поддержки через сайт, электронную почту или Telegram.
В сообщении укажите:
1) номер телефона;
2) трек-номер заказа;
3) приложите чек об оплате;
4) опишите, какой товар был заказан и какой вы получили (желательно приложить фотографии).
После проверки мы предложим решение и поможем с обменом или возвратом.
В сообщении укажите:
1) номер телефона;
2) трек-номер заказа;
3) приложите чек об оплате;
4) опишите, какой товар был заказан и какой вы получили (желательно приложить фотографии).
После проверки мы предложим решение и поможем с обменом или возвратом.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы можете получить на них ответ через электронную почту shh@kaiangel.com или можете воспользоваться онлайн-чатом на сайте